Trouver sa clientèle

Avant toute chose, une newsletter ne fonctionne que si le courriel envoyé atteint la clientèle visée. Proposer les services de l’entreprise à des personnes nullement intéressées serait tout simplement une perte de temps. La première étape à suivre pour bien gérer une newsletter est de déterminer précisément sa clientèle. Pour cela, on se réfère au portrait de l’abonné pour trouver un idéal de personnes.
Ensuite, il est essentiel de procéder par une segmentation de ce public. En d’autres termes, il s’agit de créer une offre précise pour chaque groupe de personnes. C’est seulement une fois que cette étape est terminée qu’on lance la collecte de courriel. C’est à partir de sondages et de questionnaires sur le site de l’entreprise que cela est effectué.

Planifier le type de newsletter à envoyer

Une fois les étapes précédentes achevées, il est temps de trouver le type de courrier à envoyer selon leur pertinence. Il y a les e-mails automatiques de l’entreprise qui informent les clients de changements dans leurs commandes ou juste d’offres pour leurs anniversaires. On retrouve aussi le courrier informant de nouveaux produits et services, ainsi que le courrier donnant des informations pertinentes sur les produits vendus.
Pour que les newsletter atteignent réellement les clients, la planification des envois est un point impératif à maitriser. Ce plan comportera essentiellement les moments clés pour envoyer tel ou tel type de courriel, et selon le segment client déterminé.

1. Les campagnes marketing

Les campagnes marketing tiennent un rôle important dans l’influence des décisions des acheteurs. En y ajoutant un peu plus de rigueur, vous allez arriver à convaincre les consommateurs d’opter pour vos produits et même de changer de marque. Les campagnes d’emailing permettent par exemple de faire un rappel de vos produits et/ou services auprès des clients potentiels. À l’aide d’un bon email marketing, on peut même arriver à inculquer l’achat impulsif, mais à condition que celui-ci soit régulier et non considéré comme un spam.

2. Les conditions économiques

Les conditions économiques sont des facteurs non négligeables surtout pour les articles chers tels que des enceintes de qualité ou des iPhone. Dans un environnement économique favorable, les consommateurs sont plus aptes à effectuer des achats. Pour un produit haut de gamme, il convient alors de bien cibler ses prospects.

3. Les facteurs personnels

Sachez que les cinq sens (le toucher, la vue, le goût, l’ouïe et l’odorat) peuvent influencer le comportement des acheteurs. Ils sont très marqués dans les secteurs comme l’alimentation ou la mode. Ainsi, il n’y a rien de mieux qu’une bonne publicité bien ciblée pour arriver à convaincre les consommateurs. Néanmoins, cela dépend des goûts personnels de chacun. Dans ce sens, vous perdez votre temps avec un végétarien même si vous lui bombardez de publicité de jambon fumé de hautes qualités.

4. L’influence de la société

La société peut aussi orienter le goût des consommateurs. En effet, notre famille, nos amis, nos voisins ou nos connaissances peuvent influencer nos comportements d’achat. Les décisions que l’on prend peuvent être façonnées par la psychologie sociale. En outre, les divers facteurs sociaux et le niveau d’éducation sont autant d’éléments pouvant agir sur nos comportements d’achat.

5. Le pouvoir d’achat

Le pouvoir d’achat a toute son importance dans l’orientation d’achat. Effectivement, avant de passer à la caisse, on considère souvent notre budget, à moins que le client soit millionnaire, voire même milliardaire. Vous pouvez avoir un bon marketing, mais si votre produit est au-dessus du pouvoir d’achat des consommateurs, n’attendez pas à réaliser des milliers de ventes. C’est pourquoi il est indispensable de faire la segmentation des consommateurs par rapport à leur capacité financière. Cela aide à mieux cibler votre public, ce qui amène à de bons résultats.

Qu’est-ce que le smarketing ?

En néologisme anglais, le smarketing est le regroupement des mots « sales » et « marketing ». Il a pour principale mission : l’alignement des équipes commerciales et marketing dans un objectif commun, afin d’accroître les revenus d’une entreprise. Ces deux équipes ont tendance à évoluer chacune de leur côté, alors qu’elles sont complémentaires. De ce fait, le smarketing existe pour supprimer cette différence et cette non-coopération. En effet, il est prouvé que quand ces deux équipes travaillent ensemble, les entreprises améliorent de 67 % leur capacité de travail. La mise en place d’une stratégie de smarketing est alors nécessaire et est très importante pour une entreprise. Ce genre de manœuvre apporte beaucoup d’avantage dans une entreprise en augmentant le chiffre d’affaires et les ventes, en améliorant la prise en charge des prospects. Le smarketing améliore aussi la qualité de l’offre commerciale, les techniques et les processus de vente et booste l’image de l’entreprise.

Comment mettre en place la stratégie de smarketing ?

Déterminer les objectifs SMART communs

Avant tout, pour placer les deux équipes dans le même alignement, il faut qu’elles aient des objectifs et des intérêts communs. Ces objectifs doivent suivre les règles de l’objectif SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporaire. Ces deux équipes peuvent déterminer un chiffre d’affaires comme objectif, par exemple. Ceci dit, chacune doit faire des efforts pour atteindre ce chiffre d’affaires.

Déterminer les cibles

Pour mettre en accord les commerciaux et les marketeurs, la détermination des cibles est indispensable. Les deux équipes doivent donc travailler sur une cible commune. Pour ce faire, les commerciaux et les marketeurs doivent déterminer le profil idéal de client qui pourrait être bénéfique pour les deux parties.

Mettre en place un contrat de confiance et d’engagement

Une fois que les cibles et les objectifs communs sont définis, la mise en place d’un contrat de confiance est très importante. C’est ce contrat qui va permettre aux deux parties de tenir leur engagement. Ce dossier doit contenir quelques points:
 Les clients ciblés
 Les objectifs communs
 Les rôles et les obligations de chacune des équipes.
 Le déroulement du travail
 La rémunération

Qu’est-ce que le mailing par la poste ?

Le mailing postal (ou tout simplement mailing) est une méthode de communication qui se fait par l’envoi de courrier physique. C’est la méthode de communication qui autrefois était la plus répandue et qui nécessite l’emploi de documents imprimés. Il s’agit d’une méthode de marketing directe, car les mails sont envoyés à des personnes ciblées.

Les méthodes de marketing indirect sont celles qui ne ciblent aucun prospect en particulier. C’est le cas des affiches publicitaires placées dans les lieux publics et qui servent à attirer l’attention de n’importe quel passant. Traditionnellement, le mailing par voie postale consiste à envoyer un courrier présentant l’information sur une offre. Le mail contient également un coupon-réponse ainsi qu’une enveloppe de retour pour faciliter la tâche au prospect ou au client. En comparaison avec le mailing traditionnel, l’emailing est différent puisqu’il s’inscrit dans votre stratégie de marketing numérique. Néanmoins, le mailing papier présente plusieurs avantages.

Comment gérer une campagne mailing ?

La logistique est un point important lorsqu’il s’agit d’envoi de courrier. Il faut effectivement se charger de délivrer les bons courriers à chaque adresse et éventuellement récupérer les courriers de retour provenant des clients. Il faut également s’occuper des contenus (personnalisés) des courriers, de leur impression, de leur mise sous pli et de leur affranchissement.

Afin de se simplifier au mieux la tâche, il est de ce fait préférable de faire appel à une société de mailing postal, en savoir plus sur cette prestation. Cette dernière se charge des étapes importantes et le client n’aura qu’à s’occuper du contenu du mail et de sa présentation. La société de routage fournit aussi des conseils sur la manière d’optimiser une campagne mailing.

Par rapport à un service entièrement digital, les coûts à prévoir sont plus importants et il faut faire attention à bien choisir sa société de routage. En faisant le bon choix, le retour sur investissement sera cependant bien plus conséquent.

Les points forts de cette méthode de marketing

Avec le mailing, il n’est possible d’envoyer les courriers qu’à des contacts de qualité. En effet, pour envoyer un courrier à un contact, une entreprise doit avoir obtenu (ou acheté) son adresse d’une manière légale. Les clients ne fournissent généralement pas leur adresse physique s’ils ne souhaitent pas recevoir ce type de produit marketing.

Le mailing permet alors de renforcer la relation avec le client en lui envoyant et en lui faisant connaître par exemple des offres de promotions exceptionnelles, des bons d’achat, etc. Un courrier a aussi l’avantage d’être plus facile à remarquer contrairement à un email. Les boîtes mail sont souvent saturées d’une multitude de publicités, d’annonces et de notifications variées. Certains emails atterrissent même dans la boîte à spam. Et enfin, un courrier a plus de chance d’être lu. Selon une étude de Balmétrie, il semblerait que les courriers soient encore assez populaires.

Qu’appelle-t-on marketing moderne ?

Lorsqu’il est question de marketing moderne, c’est de nouvelles façons de se faire connaître et de développer son activité. Il s’agit toujours de marketing et d’ailleurs, la version moderne se base sur des méthodes du marketing traditionnel. Mais cette fois, on se sert d’Internet pour le faire, autrement dit, on utilise des techniques de marketing et publicitaires dans un environnement Internet, c’est-à-dire les réseaux sociaux, l’e-mailing, les vidéos en ligne, etc. Le principe du webmarketing, comme on l’appelle communément, c’est d’améliorer sans cesse la visibilité d’un site Web et par conséquent l’image de l’entreprise derrière le site. Pour ce faire, vous pouvez visiter le site www.ionweb.fr pour trouver des solutions innovantes et pour optimiser votre présence sur le web.

Internet permet d’aller encore plus loin : il est possible d’instaurer une relation particulière avec les internautes en mettant au point des sites Web interactifs et en créant un formulaire d’abonnement à une newsletter. L’enjeu consiste donc à obtenir du trafic, ce qui veut dire le maximum de visites possibles. Les visiteurs deviennent des prospects qui peuvent se transformer en clients fidèles. Si ceux-ci sont fidèles et apprécient tel ou tel site, il y a de fortes chances qu’ils vont en parler autour d’eux. Ils participent ainsi à la croissance d’une entreprise, à l’augmentation de son chiffre d’affaires, ils contribuent à sa publicité. Tout cela pour dire que le marketing actuel est d’une importance capitale. Toutefois, en tant que client, il faut savoir repérer les sites fiables. Cela est nécessaire pour ne pas tomber sur des sites frauduleux ni se faire arnaquer.

De quels outils se sert-on en marketing ?

Ce qui est avantageux avec le marketing exploitant la toile, c’est que les possibilités sont quasiment infinies. Plusieurs outils peuvent être utilisés, d’abord ceux qu’on appelle « classiques », par exemple l’e-mail groupé par lequel on envoie un seul mail à toute une liste de prospects. Puis, il y a les affiliations, de plus en plus courantes aujourd’hui et qui reposent sur la rémunération des affiliés ou des souscripteurs pour générer des demandes de devis. On peut parler également du display qui consiste à acheter un espace sur le Net pour y faire de la publicité via des pavés ou des bannières. Il est aussi possible de demander une sponsorisation ou un partenariat de contenus à d’autres sites éditoriaux. Enfin, il y a les liens sponsorisés que l’on peut qualifier de technique la plus efficace parce que l’entreprise a la liberté de choisir le positionnement qu’il souhaite sur les moteurs de recherche. Chaque fois qu’un internaute clique sur le lien de votre entreprise cela constitue un gain pour elle. Ne pas oublier les médias sociaux, en particulier Facebook où il est possible de créer une page professionnelle. C’est le réseau préféré des annonceurs B to C et surtout, le plus utilisé par les entreprises.

L’étude de marché

C’est l’étape incontournable avant de lancer une activité commerciale. Elle consiste à analyser chacun des éléments qui composent le marché. Ces composants sont principalement, les tendances, l’environnement réglementaire et technologique, l’habitude des clients potentiels, la concurrence, les fournisseurs et les prescripteurs. L’étude de marché va servir à confirmer la faisabilité commerciale d’un projet. Elle permet également de rectifier quelques points essentiels en cas de besoin

La segmentation du marché

Cette étape est la suite logique de la précédente. Elle a pour mission de donner une conclusion à l’étude effectuée afin de ressortir divers segments de marché. Le segment de marché, c’est la séparation du marché en sous-ensemble homogène de consommateurs. Ces derniers seront classifiés grâce à une sélection définie par leurs critères socio-économiques, géographiques, psychologiques et psychographiques.

Le choix des segments de marché cibles

Après la classification des consommateurs, l’entreprise choisit les segments du marché qu’elle veut cibler. Les segments choisis doivent être mesurables et rentables. De ce fait, l’étude effectuée est amenée à donner des précisions sur le nombre de consommateurs qui composent chaque segment. L’évaluation de leur pouvoir d’achat est également nécessaire pour comprendre leur comportement d’acheteur.

Le positionnement marketing

Ce concept se définit par l’ensemble des éléments-clés établis par une marque afin de se démarquer de la concurrence et stimuler l’intérêt des consommateurs. Il peut être effectué en tenant compte de certains critères objectifs, tels que le prix par exemple, ou subjectifs comme l’image de la société.

Les marques prennent conscience de l’importance du vêtement professionnel

L’époque de la blouse amorphe et des chemises estampillées du nom de l’entreprise arrive à son terme. Désormais, les collaborateurs ont des tenues de travail beaucoup plus agréables à voir. Les sociétés leur font porter des vêtements avec une coupe beaucoup plus intéressante. Outre le style, les couleurs se sont modernisées. Par-dessus tout, les entreprises misent sur les impressions. Elles choisissent méticuleusement les messages, la police et les illustrations. Les t-shirts et les polos ne sont plus définitivement les mêmes. Ils deviennent fun et carrément « fashion ». D’ailleurs, les grands groupes n’hésitent pas à confier leur confection à d’illustres maisons de mode. Les départements ont même le droit de personnaliser les images pour se démarquer du reste de la boîte. L’uniformisation n’est plus tellement de rigueur. Les entreprises du GAFA ont démontré que la diversité constitue une richesse. Ainsi, Google, Amazon, Facebook et Apple ne sont pas prêts à imposer une tenue professionnelle unique à leurs salariés. Leurs dirigeants apprécient même quand les employés font un effort pour s’habiller de manière originale sans pour autant s’écarter des valeurs fondatrices de l’entreprise. Les t-shirts personnalisés sont même les bienvenus.

T-shirt, polo, mais également des costards avec impression

Les chefs d’entreprises sont conscients de l’utilité d’offrir des t-shirts ou des polos à leurs collaborateurs. Ces derniers peuvent les mettre comme uniforme, mais pas seulement. Cette tenue confère aussi l’esprit d’appartenance. Les employés ressentent en effet un sentiment d’appartenance en voyant ses collaborateurs porter les couleurs de la boîte.
Comme l’indique fondation-nanosciences.fr, ces vêtements servent pour le travail, notamment pour ceux qui ont un contact avec l’extérieur. Ils complètent le badge et donnent une impression de professionnalisme à la clientèle comme aux partenaires sociaux. Cela contribue à la fidélisation puisque les interlocuteurs se sentent en sécurité à la vue de l’uniforme. À ce titre, les t-shirts avec de belles sérigraphies peuvent convenir à certains postes. Cependant, c’est encore mieux si les membres de l’équipe de front office endossent des habits adaptés à leurs fonctions. C’est également le cas pour les bureaucrates qui peuvent mettre un costume trois-pièces avec le logo de l’entreprise à certains endroits. La broderie est souvent de rigueur lorsqu’il faut marquer une petite surface. Cela dit, il est aussi possible d’employer l’impression de manière plus voyante sur les vêtements de travail. D’ailleurs, il existe différentes technologies. La DTG consiste à injecter directement l’encre sur le textile. Le recours à une couche primaire à base de vinaigre permet d’avoir plus d’adhérence. La flexographie fond une fine feuille d’impression sur le tissu avant d’y poser le motif. C’est parfait pour mettre une image de type photographie. Le flocage et la sublimation sont aussi envisageables.

Les raisons d’une démarche RSE

Le RSE est une démarche non obligatoire, mais nécessaire pour faire face aux défis climatiques, d’approvisionnement, de demande de transparence, etc. Cette démarche va permettre entre autres de mieux satisfaire aux attentes de plusieurs acteurs, notamment les clients, les fournisseurs, les actionnaires ou même les syndicats. En agissant ainsi, les entreprises pourront mieux gérer les risques, assurer la pérennité de l’entreprise ou encore répondre aux attentes des parties prenantes.

Les types d’actions à entreprendre

En démarche RSE, il est possible d’entreprendre différents types d’action. Ici, il n’est pas question de faire toutes les actions, ni même au même moment, mais seulement de savoir privilégier les grandes problématiques de l’entreprise, notamment les mesures et actions environnementales, les mesures et actions sociales et sociétales ainsi que les mesures et actions liées à la gouvernance.

Les responsables du RSE dans l’entreprise

Dans les grandes sociétés, le RSE est à la charge d’un département dédié ou du Développement durable et même parfois couplé au département de communication ou du marketing. Néanmoins, la démarche RSE n’est pas seulement réservée à quelques personnes données, mais également à chaque département et chaque personne de l’entreprise.

Les indicateurs pour évaluer les actions RSE

Pouvoir mesurer et évaluer les actions RSE de votre entreprise est important pour connaitre la progression des actions mise en œuvre, mais aussi pour évaluer sa transparence. En effet, il existe un bon nombre d’indicateurs que vous pouvez mettre en place pour suivre les actions RSE. Vous pouvez en outre vous attarder sur les indicateurs concernant les émissions de gaz à effet de serre de l’entreprise, les arrêts maladie des collaborateurs, les cas de pollution ou encore l’écart de salaires entre les femmes et les hommes.

Le vendeur n’a pas l’obligation de reprendre les marchandises retournées

Légalement, le vendeur a le droit de refuser toute marchandise retournée. Il revient au client de vérifier le produit à la réception. A l’exception d’un défaut de fabrication, le magasin peut ne pas reprendre les retours. Ceci étant, il arrive aussi que le problème vienne de son équipe. Dans le cas de la vente en ligne par exemple, il est possible de recevoir la mauvaise référence. Si le client reçoit un produit à la place d’un autre, il peut exiger un remplacement.

Les vendeurs peuvent prendre des engagements à titre d’argument commercial

La garantie reste un privilège dont le vendeur peut décider en son âme et conscience. Ainsi, il peut accorder à ses clients de reprendre les marchandises qui ne donnent pas entière satisfaction. Il s’agit davantage d’un argument commercial que d’obligation. Cependant, une fois que le vendeur s’engage à faire une reprise, il devrait honorer cette promesse. Les clients peuvent entamer une poursuite pour publicité mensongère si le commerçant manque de tenir sa parole.

Le retour de marchandise défectueuse est un droit acquis

Un retour de marchandise est assez fréquent en vente à distance. Quel que soit le type de commerce, la loi stipule clairement qu’il faut un remboursement si le produit présente un défaut de conformité. Cela reste tout de même un dernier recours. Le vendeur doit commencer par réparer le produit défectueux. Il a aussi la possibilité de le remplacer. Enfin, l’article L. 211-10 du Code de la consommation le contraint à faire le nécessaire en cas de vice caché. A cela s’ajoute le délai de rétractation de 14 jours qui s’applique sur certains produits non périssables vendus sur le Net.

Attention aux réductions et aux redirections

Si on prend le temps et la peine de faire attention à certains détails, on risque moins de se faire arnaquer. Par exemple, si un site propose une foule d’articles ou de produits avec des réductions de plus de 50 %, pour qu’on soit séduit comme il faut, mais de moins de 70 % parce que ce serait trop suspect, il faut comprendre que c’est un piège béant. Pour donner un exemple concret, si un site vend des chaussures et que les prix affichés sont moins que la moitié des prix du site officiel de la marque, cela veut dire que c’est de la contrefaçon. Et si on achète quand même, on risque de se faire confisquer les articles et même de payer une amende. Autre cas de figure : le site redirige vers des sites dénommés « Atelier du monde », des sites nord-coréens ou chinois. Conclusion : c’est un site non fiable à 100 %.

Des méthodes à adopter systématiquement

Pour être sûr de la fiabilité d’un site de e-commerce, il faut voir si on peut le contacter via un ou plusieurs réseaux sociaux. Des sites frauduleux arborent aussi les logos des réseaux sociaux les plus utilisés en bas de page, mais ce qu’il faut faire, c’est de cliquer sur les plus connus tels que Facebook, Twitter ou Instagram. Si on voit que les derniers posts ou messages datent de plusieurs mois, cela signifie que le site n’est ni sûr ni à jour et encore moins fiable. Si on ne peut même pas cliquer sur les logos, c’est une preuve supplémentaire que c’est une arnaque. Et si les liens mènent vers des comptes qui ne sont plus actifs ou déjà désactivés, cela veut dire que le site n’est ni d’actualité ni sûr.